[ACM WEEK] Agentic AI para transformar la experiencia de servicio al cliente

La atención al cliente está entrando en una nueva etapa, donde ya no solo hablamos de chatbots que responden preguntas, sino de agentes de IA capaces de tomar decisiones, ejecutar acciones y acompañar procesos más complejos de principio a fin. Luis Eduardo Torres, Solutions Architect Manager at AWS, compartirá cómo Amazon Connect y la inteligencia artificial agéntica están cambiando la forma en que las organizaciones diseñan sus experiencias de servicio. A lo largo de la sesión se explicará qué hace diferente a un agente autónomo frente a un chatbot tradicional, cómo puede aplicarse en canales como llamadas, chat y correo, y qué beneficios trae en términos de automatización, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. También será una oportunidad para conocer ejemplos prácticos, métricas importantes y buenas prácticas de implementación para quienes quieren entender cómo llevar este tipo de soluciones a escenarios reales. El evento se llevará a cabo en el Auditorio Sabio Caldas, Facultad de Ingeniería, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, en Bogotá, Colombia, el miércoles 13 de mayo de 2026, a las 6:00 PM. [ACM WEEK] Agentic AI para transformar la experiencia de servicio al cliente se presenta en Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas Facultad ingeniería, Bogotá el 13 de mayo de 2026 a las 18:00. El evento queda ubicado dentro de la agenda activa de Bogotá con datos suficientes para contrastar venue, horario y precio frente a otros planes cercanos. El evento queda ubicado dentro de la agenda activa de Bogotá con datos suficientes para contrastar venue, horario y precio frente a otros planes cercanos.